Antes de começar
- Perfil de gestor.
- Alguns dias de apontamento da equipe. Um dia isolado diz muito pouco.
Passo a passo
Abra a Visão geral
Em Área do Gestor, a Visão geral reúne o índice do recorte, o progresso do dia, o mapa de calor, os destaques, a capacidade e a tabela por pessoa. Escolha o período (de Hoje a Últimos 180 dias) e, se quiser, uma equipe.
Leia o índice pelo que ele é
Índice é tempo entregue dividido pela carga horária. O tempo entregue vem do tempo padrão do catálogo, congelado no momento de cada lançamento. A referência padrão é 100% da carga horária de cada pessoa.
Use a capacidade para distribuir o trabalho
O painel de capacidade agrupa as pessoas em Acima da capacidade (115% da referência ou mais), No limite (a partir de 100%), Equilibrado e Com folga (abaixo de 60%). As duas pontas pedem ações opostas: redistribuir trabalho ou entender o que não está sendo registrado.
Abra o detalhe antes de concluir
Na tabela por pessoa, abra o detalhe para ver os dias e as demandas que formaram o número. Os destaques mostram quais demandas concentraram o tempo do período.
Leve o número para a conversa
Antes de qualquer conclusão, confira se a carga horária está certa, se houve férias, treinamento ou trabalho fora do catálogo, e se o tempo padrão das demandas ainda corresponde à realidade. O número indica onde olhar; a explicação vem da conversa com a pessoa.
Resultado esperado
Você sabe quem está acima da capacidade, quem tem folga e onde o tempo do período foi parar — e tem uma pergunta concreta para levar a cada pessoa, em vez de um ranking.
Erros comuns
- Usar o índice como nota de desempenho.
- O índice mede tempo entregue contra a carga, a partir do catálogo da empresa. Ele não mede qualidade, complexidade nem a ajuda que uma pessoa dá às outras.
- Uma equipe aparece sempre muito acima de 100%.
- Verifique o tempo padrão das demandas dela. Alterar o tempo padrão vale para os próximos lançamentos; o histórico mantém o valor que valia no dia.
- O e-mail de alerta de queda chegou.
- Ele avisa quando o índice de alguém fica abaixo de 70% em dois dias úteis seguidos. É um convite para olhar o contexto, não um veredito.